Pagina 30 van: Paardenkrant Extra 2017 nr. 4

30 31

AdvertoriAl

Paardenkrant-
Horses.nl
magazine

december 2017

Ik vind het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn”, geeft Jonny Roelofsen aan als hem gevraagd wordt wat de drijfveer van zijn succes is. “We doen er alles aan om de klant tevreden te stellen, want ser-
vice en kwaliteit zijn voor mij erg belangrijk. De
mond-tot-mondreclame door tevreden klanten
heeft zeker bijgedragen aan ons succes.”
De ondernemer vervolgt: “Wij doen echt heel
veel voor een klant. Kijk, we werken met men-
sen, dus er worden heus wel eens fouten ge-
maakt, maar we proberen dat altijd op te lossen.
Stel dat een klant in Italië staat en een probleem
heeft met zijn truck, dan rijden we direct die kant
op als het probleem daarmee opgelost kan wor-
den. Dan is het ook fijn dat de mensen die wij in
de serviceverlening hebben lopen, onze produc-
ten van A tot Z kennen omdat we de productie
volledig in Nederland doen. Ze kunnen daardoor
99 procent van de problemen zelf oplossen.”

Maatwerk
Tijdens een van de laatste grote Nederlandse
concoursen van dit jaar, Jumping Indoor Maas-
tricht, arriveerde maar liefst 65 procent van de

Toen Jonny Roelofsen in 1987 zijn eenmanszaak begon, kon hij niet

vermoeden dat 30 jaar later Roelofsen Horse Trucks één van de

grootste carrosseriebouwers van Europa zou zijn. Wekelijks rolt een

grote paardentruck van de band en jaarlijks worden ook nog zo’n

150 2-paards auto’s geproduceerd. Er veranderde in de loop der

jaren veel in zijn bedrijf, maar de visie bleef hetzelfde: Roelofsen wil

kwaliteit en service leveren.

deelnemers in een Roelofsen Truck. Jonny Roelof-
sen heeft wel een idee waarom veel topruiters,
uit binnen- en buitenland, graag voor Roelofsen
kiezen. “We luisteren goed naar de klant. Ge-
zamenlijk maken we een schets van de truck,
waardoor de meeste mensen een beter beeld
krijgen van alle mogelijkheden. De truck kan ge-
heel ingericht worden naar de wensen van de
klant. Een extra opbergkast, een grotere douche,
een extra zijlader, of paarse gordijnen, eigenlijk
is alles mogelijk. Maar het allerbelangrijkste voor
mij is functionaliteit. Het design komt pas op de
tweede plaats. Iets moet functioneel, veilig en on-
derhoudsvrij zijn en je moet het makkelijk kunnen
schoonmaken.” Toch zegt Jonny Roelofsen ook
wel eens ‘nee’ tegen een verzoek. “Als een klant
iets vraagt dat ik echt niet zie zitten, of als ik niet
achter de kwaliteit van het product kan staan.
Alles kan bij ons, maar tot op zekere hoogte.”

NIeuwe oNtwIkkelINgeN
Nieuwe ontwikkelingen komen vaak voort uit wen-
sen van een klant. Roelofsen is bijna altijd per-
soonlijk betrokken bij het uitwerken van nieuwe
ideeën. “Dat stukje is misschien wel het mooiste

‘Trots op de waardering van de klanten’

‘

Roelofsen HoRse TRucks:

van ons beroep. Als het een redelijk idee is en ik
denk dat we de kennis en kunde in huis hebben,
zal ik altijd proberen het te realiseren. Ik ben een
liefhebber van de paardensport en ik kan heel blij
worden van een goed paard en mooie nulrondjes.
Maar ik word misschien nog wel blijer van een
mooi product of een nieuwe ontwikkeling!”

trots
Het is opvallend dat Jonny Roelofsen over ‘wij’
spreekt als hij het over zijn bedrijf heeft. Zijn
personeel is belangrijk voor hem. “Ik prijs me
gelukkig met een vaste kern personeelsleden,
waarvan een aantal mensen al meer dan 25
jaar bij me werkt. Deze mensen zijn erg belang-
rijk, want ze kunnen ook anderen opleiden in
onze bedrijfsvisie.”
De nu 55-jarige ondernemer is na 30 jaar hard
werken terecht trots. “Als je een goed product
levert dan is succes daarvan een mooi gevolg.
Maar ik ben trots op het bedrijf dat we heb-
ben neergezet en op onze klantenkring. Dat we
een product hebben dat door heel veel mensen
gewaardeerd wordt, daar ben ik het meest trots
op.”H O R S E T R U C K S

30-31_advertorialroelofsen.indd 30 07-12-17 14:42