Webshopservice

Wanneer je een bestelling plaatst bij Horses, gaan wij zo snel mogelijk voor jou aan de slag. Wij pakken je bestelling in en verzenden deze zo snel mogelijk. Het postbedrijf is afhankelijk van het type product dat je hebt besteld. PostNL bezorgt – binnen Nederland – de producten van Horses. Het aanbod van producten door externe verkopers in onze webshop, kan door andere postbedrijven bezorgd worden. Als je vanuit onze webshop naar een webshop van een externe verkoper bent omgeleid, kun je op die webshop naar de bezorgmethode zoeken die zij op hun website gebruiken.

Duurt de bezorging van een product langer dan verwacht en wil je graag weten wat de status is van jouw bestelling? Neem dan contact met ons op. Dit kan telefonisch via 088 – 29 44 700 of door het sturen van een e-mail naar: [email protected]. Vergeet hierbij niet om het volgende in de mail te zetten: Naam, bestelnummer, besteldatum, bestelde product(en).

Als een bestelling op voorraad is en je bent woonachtig in Nederland, dan ontvang je jouw bestelling normaal gesproken binnen 2-3 werkdagen. Voor België ontvang je jouw bestelling normaal gesproken binnen 4-5 werkdagen. Producten die niet op voorraad zijn, kunnen wat langer onderweg zijn.

Mocht levering van de producten door onverwachte omstandigheden niet lukken binnen 30 dagen, dan laten wij dit zo spoedig mogelijk na het plaatsen van de bestelling weten. Je hebt dan het recht om de bestelling kosteloos te annuleren.

Levertijden van derden

Levertijden voor producten van derden kunnen afwijken. Horses werkt samen met een aantal productleveranciers. Van deze ‘derden’ staan een aantal producten op de webshop van Horses. Als je tijdens het bestellen wordt doorverwezen naar de webshop van de betreffende leverancier, dan bestel je in dat geval de producten direct via de webshop van de leverancier en gelden de levertijden van de betreffende leverancier.

Duurt het langer dan verwacht en wil je graag weten wat de status van jouw bestelling is? Neem dan contact met ons op. Dit kan telefonisch via 088 – 29 44 700 of door het sturen van een e-mail naar: [email protected]. Vergeet hierbij niet om – indien van toepassing – het volgende in de mail te zetten: naam, bestelnummer, besteldatum, bestelde product(en).

Onze standaardverzendkosten bedragen voor Nederland €4,42 voor een brievenbuspakket en €7,55 voor een pakket. Voor België hanteren wij €10,50 voor een brievenbuspakket en €11,88 voor een pakket. Wanneer u buiten Nederland of België bestelt ziet u de te betalen verzendkosten verschijnen in uw winkelwagen. Bij een bestelling van €85 of meer, berekenen wij geen verzendkosten..

Weten wat de status van jouw bestelling is? Wanneer je een bestelling plaatst bij Horses, gaan wij zo snel mogelijk voor jou aan de slag. Wij pakken je bestelling in en verzenden deze zo snel mogelijk. Daarnaast werken wij ook samen met externe leveranciers. Onze externe leveranciers verzenden zelf de producten die via onze webshop besteld zijn. Hierdoor is de kans groter dat deze producten een iets langere levertijd hebben dan onze gebruikelijke leveringstijden.

Als een bestelling op voorraad is en je woont in Nederland, dan ontvang je jouw bestelling normaal gesproken binnen 2 a 3 werkdagen. Producten die niet op voorraad zijn en producten die door derden worden verzonden, kunnen wat langer dan de gebruikelijke 2-3 werkdagen onderweg zijn. Wanneer je woonachtig bent in België, ontvang je jouw bestelling normaal gesproken binnen 4 a 5 werkdagen.

Duurt de bezorging van een product langer dan verwacht en wil je graag weten wat de status is van jouw bestelling? Neem dan contact met ons op. Dit kan telefonisch via 088 – 29 44 700 of door het sturen van een e-mail naar: [email protected]. Vergeet hierbij niet om – indien van toepassing – het volgende in de mail te zetten: naam, bestelnummer, besteldatum, bestelde product(en).

Heb je jouw bestelling niet ontvangen? Wanneer je een bestelling plaatst bij Horses, gaan wij zo snel mogelijk voor jou aan de slag. Wij pakken je bestelling in en verzenden deze zo snel mogelijk. Daarnaast werken wij ook samen met externe leveranciers. Onze externe leveranciers verzenden zelf de producten die via onze webshop besteld zijn. Hierdoor is de kans groter dat deze producten een iets langere levertijd hebben dan onze gebruikelijke leveringstijden.

Heb je jouw bestelling (nog) niet ontvangen? Als een bestelling op voorraad is en je woont in Nederland, dan ontvang je jouw bestelling normaal gesproken binnen 2 a 3 werkdagen. Producten die niet op voorraad zijn en producten die door derden worden verzonden, kunnen wat langer dan de gebruikelijke 2-3 werkdagen onderweg zijn. Wanneer je woonachtig bent in België, ontvang je jouw bestelling normaal gesproken binnen 4 a 5 werkdagen.

Duurt het langer dan verwacht en wil je graag weten wat de status van jouw bestelling is? Neem dan contact met ons op. Dit kan telefonisch via 088 – 29 44 700 of door het sturen van een e-mail naar: [email protected]. Vergeet hierbij niet om – indien van toepassing – het volgende in de mail te zetten: naam, bestelnummer, besteldatum, bestelde product(en).

Wanneer je een bestelling plaatst via de webshop van Horses, gaan wij zo snel mogelijk voor jou aan de slag. Wij pakken je bestelling in en verzenden deze zo snel mogelijk. Daarnaast werken wij ook nog samen met externe leveranciers. Onze externe leveranciers verzenden dan zelf de producten die via onze webshop besteld zijn. Hierdoor is de kans groter dat deze producten een iets langere levertijd hebben dan onze gebruikelijke leveringstijden.

Als een bestelling is afgerekend maar nog niet is verzonden, dan kun je deze binnen 2 weken annuleren. Je kunt het beste contact opnemen met onze klantenservice om erachter te komen wat de huidige status van jouw bestelling is.

Mocht annuleren niet meer mogelijk zijn, dan kun je altijd een product retourneren binnen 14 dagen. Voor de juiste afhandeling van de retourzending, moet er een modelformulier aan jouw retourzending worden bijgevoegd. Dit formulier kunt je hier downloaden.

Na het kiezen van een product, klik je op de knop ‘In winkelmand’. Je kunt nu verder winkelen en meer producten aan je winkelmand toevoegen of jouw bestellingen(en) bekijken als je wilt afrekenen.

Als je nog niet hebt afgerekend, kun je in jouw winkelmand zien wat je gaat bestellen en eventueel je bestelling wijzigingen. Controleer deze en voeg eventueel een extra exemplaar van hetzelfde product toe onder ‘Aantal’. Klik daarna op ‘Winkelmand bijwerken’. Door te klikken op het rode kruisje, kun je een product volledig verwijderen uit jouw winkelmand.

Heb je een kortingscode? Vul deze in en klik op ‘Kortingsbon toevoegen’ om de nieuwe prijs te berekenen. Onderaan zie je het totaalbedrag, eventueel met vermelding van de verzendkosten. Verzendkosten betaal je uiteraard alleen voor producten die je per post ontvangt.

Nadat je een bestelling hebt geplaatst en afgerekend, is deze niet meer te wijzigen. Je kunt een bestelling alleen nog annuleren als deze nog niet is verzonden. Mocht dit allemaal niet lukken en je ontvangt toch jouw bestelling, dan kun je altijd gratis een product retourneren binnen 14 dagen.

Het bestelproces van de webshop is onderverdeeld in 4 overzichtelijke stappen.

1. Producten in de winkelmand leggen
2. Bestelling controleren
3. Gegevens invullen en betaalmethoden
4. Betalen

Op deze pagina worden de 4 stappen uitgebreid uitgelegd. Ook vind je daar een uitlegvideo over het hele bestelproces.

Als abonnee heb je een streepje voor en ontvang je extra korting. Als je een abonnement hebt op Horses, dan ontvang je op alle Horses producten in de shop korting op jouw bestelling. Deze korting wordt automatisch in je winkelmand verrekend, nadat je bent ingelogd. De korting is geldig op producten van Horses, dus bijna de gehele webshop. De productcategorie ‘Overige boeken’ is uitgesloten voor abonnementskortingen. De hoogte van je korting, is afhankelijk van het soort abonnement dat je hebt afgesloten:

• Heb je een Paardenkrant + Horses Compleet abonnement? Dan heb je recht op 50% korting in onze webshop.
• Heb je een Paardenkrant + Horses Digitaal abonnement? Dan heb je recht op 25% korting in onze webshop.
• Heb je een Horses Digitaal Basis (Premium) abonnement? Dan heb je recht op 10% korting in onze webshop.

Wil je meer weten over abonnement? Kijk dan hier om te zien welke abonnementen wij via Horses.nl aanbieden.

Met een incasso geeft iemand je toestemming om een bedrag van zijn of haar bankrekening af te halen, een machtiging. Wij bieden geen incasso machtiging aan binnen de webshop. In plaats van gebruik te maken van automatische incasso, kun je bij het afrekenen van een product een aantal andere betaalmethoden gebruiken:

Overige betaalmethoden
Overige betaalmethoden die wij aanbieden zijn Bancontact / Mister Cash (België).

iDEAL
Dit is een betaalmethode waarbij je je aankoop direct in de webshop afrekent via je eigen bank.

Creditcard
Visa, Maestro of Mastercard. Jouw betaalgegevens worden veilig versleuteld via een HTTPS-verbinding met een SSL-certificaat.

Na het afrekenen van een product in onze webshop, ontvang je een e-mail met daarin een bevestiging van jouw bestelling. Een factuur voor jouw eigen administratie sturen wij na verwerking per e-mail toe. Dit laatste geldt uiteraard niet voor e-books en als je een gratis product hebt besteld.

Wanneer je een bestelling plaatst via de webshop van Horses, gaan wij zo snel mogelijk voor jou aan de slag. Als een bestelling is afgerekend maar nog niet is verzonden, dan kun je deze binnen 2 weken annuleren. Je kunt het beste contact opnemen met onze klantenservice om erachter te komen wat de huidige status van jouw bestelling is.

In sommige gevallen komt het voor dat je na het ontvangen van jouw bestelde product, deze om bepaalde redenen wilt retourneren. Mocht annuleren niet meer mogelijk zijn, dan kun je altijd een product retourneren binnen 14 dagen. Voor de juiste afhandeling van de retourzending, moet er een modelformulier aan jouw retourzending worden bijgevoegd. Dit formulier kunt je hier downloaden.

Als je een product hebt geretourneerd of een order hebt geannuleerd, dan heb je recht op een restitutie van jouw betaling. De volgende terugstorttermijnen zijn dan van toepassing:

• iDEAL: 10 werkdagen
• Creditcard: de reservering van het geannuleerde bedrag wordt binnen 10 werkdagen opgeheven.
  

Voor het afrekenen van producten bieden wij de volgende betaalmethoden aan:

iDEAL
Dit is een betaalmethode waarbij je je aankoop direct in de webshop afrekent via je eigen bank. Wanneer je een product of dienst koopt, dan kun je bij de ‘kassa’ je eigen bank selecteren. Door te betalen via iDEAL reken je jouw aankoop direct af via jouw vertrouwde en veilige internet-betaalomgeving van je eigen bank.

Creditcard
Je kunt ook met Visa, Maestro of Mastercard betalen. Jouw betaalgegevens worden veilig versleuteld via een HTTPS-verbinding met een SSL-certificaat. Wanneer je online een aankoop wilt betalen met een creditcard, vul je in de webwinkel een lijst met gegevens in. In ieder geval worden de onderstaande gegevens van je gevraagd:

• De naam van de creditcardhouder.
• Het creditcardnummer.
• De vervaldatum.
• De driecijferige verificatiecode (CVC), deze vind je achterop de kaart.

Overige betaalmethoden
Overige betaalmethoden die wij aanbieden zijn Bancontact / Mister Cash (België).

In sommige gevallen kan het voorkomen dat je een product ontvangt die niet aan de kwaliteitsstandaard voldoet. Als je een product hebt ontvangen dat niet het juiste product is of dat incompleet, beschadigd of defect is, dan is het mogelijk om je product om te ruilen voor een nieuwe.. Stuur het product retour en voeg daarbij het modelformulier dat je hier kunt downloaden.

Retourneer vervolgens eerst het product dat je wilt ruilen. Als het gaat om een ruiling, sturen wij jou na ontvangst van jouw product per e-mail een unieke kortingscode t.w.v. het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten. Met deze kortingscode kunt je het vervangende product bestellen in onze webshop. Vergeet bij het retourneren dus niet je e-mailadres op te geven.

Nadat je jouw volledige bestelling hebt ontvangen, heb je 14 dagen de tijd om het product te retourneren. Dit kan alleen als deze producten onbeschadigd en ongebruikt zijn. Daarnaast moet het product voorzien zijn van de originele verpakking. Ook is het bijvoegen van het modelformulier noodzakelijk voor de juiste afhandeling van de retourzending. Dit formulier kun je hier downloaden.

Je leest onder het kopje bedenktijd hoe je aan ons kunt laten weten dat je een product wilt retourneren. Daarnaast zijn er producten die niet retour mogen. Producten die je niet kunt retourneren of ruilen:

• Gedownloade e-books;
• Gedownloade software;
• CD’s, DVD’s en software (CD-rom’s) waarvan de verzegeling is verbroken;
• Toegangscodes voor online software of applicaties;
• Gepersonaliseerde producten;
• Losse tijdschriften;
• Fysieke of digitale cadeaubonnen.

De kosten voor de retourzending worden niet vergoed. Zorg er daarom voor dat het poststuk voldoende is gefrankeerd. Daarnaast moet het product ook goed worden verpakt, zodat (verdere) beschadiging wordt voorkomen. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking waarin je het product hebt ontvangen. Voeg in de verpakking ook de pakbon toe en een notitie met daarin jouw gegevens (waaronder je e-mailadres) en ordernummer, zodat wij weten om welke order het gaat.

Retouradres
Vanuit Nederland en België kun je het product terugsturen o.v.v. ‘Retouren’ en het ordernummer naar het volgende adres:

Eisma Horsesmedia
o.v.v. Retouren + [ordernummer]
Informaticaweg 3
7007 CP Doetinchem
Nederland

Sommige producten worden door externe leveranciers verzonden. Voor deze producten gelden de regels van de betreffende webshop voor het retourneren.

Beschadigde producten vervangen
Ondanks dat wij zorgvuldig met jouw bestelling omgaan, kan het gebeuren dat deze beschadigd aankomt. Ook dan kun je een product retourneren. Neem dan contact met ons op. Dit kan telefonisch via 088 – 29 44 700 of door het sturen van een e-mail naar: [email protected]. Vergeet hierbij niet om het volgende – indien van toepassing – in de e-mail te zetten: Naam, bestelnummer, besteldatum, bestelde product(en).

Wij geven 30 dagen garantie op onze producten. Mocht jouw product binnen die termijn kapot gaan, bij normaal gebruik, neem dan contact met ons op. Dit kan telefonisch via 088 – 29 44 700 of door het sturen van een e-mail naar: [email protected]. Vergeet hierbij niet om het volgende – indien van toepassing – in de e-mail te zetten: Naam, bestelnummer, besteldatum, bestelde product(en).

Voor producten die in onze webshop worden aangeboden, maar door een andere webshop worden verkocht, gelden de garantieregels van de betreffende webshop.

Mocht een product toch niet zijn wat je ervan had verwacht, dan kun je het terugsturen. Nadat je (het laatste product van) jouw bestelling hebt ontvangen, heb je 14 dagen bedenktijd om jouw product te retourneren. Sommige producten kun je niet retourneren.

Voor de juiste afhandeling van je retour, moet het modelformulier aan jouw retourzending worden bijgevoegd. Dit formulier kun je hier downloaden.

Onder het kopje retourneren lees je hoe je een product naar ons kunt terugsturen.

Voor verdere vragen kun je ook contact met ons opnemen. Dit kan telefonisch via 088 – 29 44 700 of door het sturen van een e-mail naar: [email protected]. Vergeet hierbij niet om het volgende – indien van toepassing – in de e-mail te zetten: Naam, bestelnummer, besteldatum, bestelde product(en).

Horses is onderdeel van Koninklijke Eisma B.V.

Informaticaweg 3
7007 CP Doetinchem

Telefoon algemeen: 088 – 29 44 700

Kvk nummer: 01000518
BTW nummer: NL004068348B01

Contactgegevens

Uitgever
Jeroen van der Molen

Nieuwsredactie
Telefoon: 088 – 29 44 900
Fax: 088 – 29 44 998
Persberichten of tips voor de redactie kun je sturen naar: [email protected].

Heb je een specifieke vraag over deze website, over jouw online account of het inloggen? Kijk dan eerst onder ‘Online account activeren en/of inloggen’ op deze pagina.

Daarnaast vind je op deze pagina allerlei antwoorden over onderwerpen als: bestellen & levering, betalen & facturen, retourneren van bestellingen, abonneren en overige diensten.

Heb je na het lezen van dit artikel nog vragen over je bestelling of onze webshop? Neem dan contact met ons op. Dit kan telefonisch via 088 – 29 44 700 of door het sturen van een e-mail naar: [email protected]. Vergeet hierbij niet om het volgende – indien van toepassing – in de e-mail te zetten: Naam, bestelnummer, besteldatum, bestelde product(en).

Horses is onderdeel van Eisma Media Groep BV. Lees hier de algemene leveringsvoorwaarden van Eisma Media Groep BV.

In de leveringsvoorwaarden van Eisma Media Groep kun je je inlezen over de volgende onderwerpen:

Algemene bepalingen

1. Toepasselijkheid
2. Aanbod, totstandkoming overeenkomst
3. Prijzen en facturering
4. Levering en levertijd
5. Overmacht
6. Reclames
7. Eigendomsvoorbehoud en (aanvullende) zekerheid
8. Betaling, rente en kosten, ontbinding overeenkomst
9. Aansprakelijkheid en vrijwaring
10. Voorbehoud van intellectuele eigendommen
11. Privacy & AVG
12. Toepasselijk recht en geschillenregeling

Bijzondere bepalingen

• Toepasselijkheid
• Tijdschriftabonnementen
• Tijdschrift- en (kaart)systeem-abonnementen met paginaprijs
• Abonnementen op boekenseries
• Losbladige uitgaven en online diensten
• Advertentieplaatsingen en advertorials
• Verhuurrechten
• Content marketing